Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías

Vigente desde el 29 de octubre de 2026.

Cómo solicitarlo: escribe a WhatsApp +57 312 709 2364 o a redes.alekocomercializadora@gmail.com con tu número de pedido, la solicitud y fotos del producto si aplica. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Cambios: para cambiar un producto, debe estar sin usar ni modificar, limpio, en buen estado y con sus etiquetas originales. El costo del envío del cambio lo asume el cliente.

Derecho de retracto: en compras a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución los asumes tú. Te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes. No aplica a los productos exceptuados por la ley, como los perecederos o los de uso personal.

Reversión del pago: si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y fuiste objeto de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste el hecho, y avisar a la entidad emisora del medio de pago.

Garantía: todos los productos tienen garantía por defectos de fabricación, calidad, idoneidad y seguridad durante 90 días desde la entrega, sin perjuicio de la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto, lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.